運用 〜オンサイトサービス〜
【サービス概要】
情報システムでは、安定稼動がもっとも重要となります。一方で、システムの複雑化、ノンストップ稼動、事故や災害対策等、運用管理も一層効率性が求められるようになってきました。
当社の運用支援サービスは、お客様の情報システムを最適に支援できるようサービスの細分化を行っています。必要なサービスを選択して頂くことで、様々なプラットフォームや各種業種への対応で長年培った運用管理ノウハウの備わった高品質な運用支援サービスを提供します。
運用管理支援サービス
《基本》
| スケジュール管理 | 各スケジュールの作成・調整・業務カレンダーの修正 |
|---|---|
| ドキュメント管理 | 運用手引書の作成・維持・バックアップ手順書の作成、業務作業指示書の管理 |
| 消耗品管理 | 媒体の管理、障害発生状況の管理 |
| ジョブ管理 | JCL修正、ジョブ関連登録 |
| 障害管理基準 | 障害連絡ルート策定 |
《オプション》
| 入出力データ管理 | データ保管管理台帳作成、データ授受管理、データ世代管理 |
|---|---|
| 障害復旧処理 | 障害訓練の実施、障害復旧の連絡 |
| アカウント管理 | アカウント管理登録、管理者アカウントの定期変更 |
| ウイルス対策管理 | ウイルスソフト導入調査、ソフト選定・設定、パターンファイル等更新 |
| アクセス管理 | アクセス権の設定・管理 |
ネットワーク管理サービス
《基本》
| アドレス管理 | IPアドレス、MACアドレス、WS-ID |
|---|---|
| ネットワーク構成管理 | ネットワークに必要な機器構成図、回線構成図等の管理 |
| ネットワーク監視 | ネットワークモニターの監視、一部通信機器の監視、異常記録（ログ）の監視 |
| 障害対応 | 障害一次切り分け、各業者との連携、障害報告 |
《オプション》
| トラフィック管理 | ツール利用の場合データ収集、レポート提出 |
|---|---|
| パスワード管理 | パスワードの管理記録 |
オープン系オペレーションサービス
《基本》
| ドキュメント管理 | オペレーションマニュアルの作成・維持 |
|---|---|
| 消耗品管理 | 媒体不良発生時の報告 |
| 在庫管理 | トナー・リボン等の在庫数確認、電算室の用紙在庫確認 |
| オペレーション管理 | 要員配置の管理、コンソール操作、オンラインの起動停止、コンピューターの監視 |
| 入出力データ管理 | サーバーバックアップ |
| 業務スケジュール管理 | 処理の実行結果確認 |
| 設備管理 | 巡回記録報告、電算室の施錠・点検、空調電源投入および停止 |
| 障害監視 | 関連部門への障害発生連絡 |
| 障害分析 | 障害一次切り分け |
| ネットワークモニター監視 | ネットワークモニターの監視 |
| リソース監視 | 負荷監視（しきい値報告） |
| 定例会実施 | 関連部門への障害発生連絡 |
《オプション》
| 入出力データ管理 | 入出庫、定期棚卸、データ授受管理 |
|---|---|
| アウトプット管理 | 電算処理結果の仕分け |
| システム保守 | MT・プリンター等へのヘッドクリーニング |
| ユーザー支援 | ユーザーアプリの問合せ対応、Microsoft Officeの基本操作指導、OSヘルプデスク |
| 障害復旧処理 | クライアントPC系再インストール作業 |
| アカウント管理 | アカウントの管理登録、管理者アカウントの定期変更 |
| アクセス管理 | アクセス権の設定・管理、不正アクセスの監視 |
汎用系オペレーションサービス
《基本》
| ドキュメント管理 | オペレーションマニュアルの作成・維持 |
|---|---|
| 消耗品管理 | 媒体不良発生時の報告 |
| 在庫管理 | トナー・リボン等の在庫数確認、電算室の用紙在庫確認 |
| オペレーション管理 | 要員配置の管理、コンソール操作、オンラインの起動停止、コンピューターの監視 |
| 入出力データ管理 | アカウントの管理登録、管理者アカウントの定期変更 |
| 業務スケジュール管理 | 汎用系バックアップ作業 |
| 設備管理 | 処理の実行結果確認 |
| 障害監視 | 巡回記録報告、電算室の施錠・点検、空調電源投入および停止 |
| 定例会実施 | 関連部門への障害発生連絡 |
《オプション》
| 入出力データ管理 | 入出庫、定期棚卸、データ授受管理 |
|---|---|
| アウトプット管理 | 電算処理結果の仕分け、成果物の梱包・配布 |
| システム保守 | MT・プリンター等へのヘッドクリーニング |
| ユーザー支援 | ユーザーアプリの問合せ対応、Microsoft Officeの基本操作指導、OSヘルプデスク |
| ネットワークモニター監視 | ネットワークモニターの監視 |
帳票発送支援サービス
《基本》
| アウトプット管理 | 電算処理結果の仕分け、成果物の梱包、事後処理機器の操作、封入封緘 |
|---|
システム管理サービス
《基本》
| ハードウェア構成 | ハード・付属品の台帳による管理、機器構成の管理、システム保守等の管理 |
|---|---|
| ソフトウェア管理 | サーバー系ソフトの管理、クライアントPC系ソフトのインストール |
| 構成管理 | ログの解析、システム稼働時間実績報告、ジョブの処理実績、端末利用状況報告 |
| システム稼動実績報告 | ログの解析、システム稼動実績報告、ジョブの処理実績、端末利用状況報告 |
《オプション》
| ネットワーク構成管理 | ネットワーク構成の管理 |
|---|---|
| ソフトウェア保守管理 | ソフトの保守管理（パッチ適用等） |
障害管理サービス
《基本》
| 障害管理基準 | 障害連絡ルート策定 |
|---|---|
| 障害監視 | 障害監視項目・内容・方法の策定 |
| 障害分析 | ネットワーク監視、サーバーのエラーランプ確認、タスクプロセスの死活監視 |
| 障害復旧処理 | 障害情報収集、障害一次切り分け |
| 障害の記録・報告 | 手順書に沿った早期復旧処理、代替機器への切替、関連部門への連絡、障害の記録と報告、障害再発防止の策定 |
※Microsoft Officeは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。