顧客サポートシステム

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お客さまの声( + 事務ミス)情報の共有・一元化でCS向上・BPRを実現!!

金融関連のシステムを40年以上にわたり手掛けてきた豊富な金融業務知識と先進の技術をもとに、苦情・事務ミス原因分析などの対処状況や、解決への取組みを強力に支援するパッケージツールをご用意しました。

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簡単導入でこんな効果を!

<顧客保護等管理態勢>の当局要請に応える

  • 問合せ・相談・要望・苦情の情報収集、記録・保存
  • 苦情などのお客さまとの交渉記録は随時登録
  • コンプライアンス部門や顧客保護等対応部門で一元管理、関係部・経営陣への回覧、コメント収集
  • 問題点・原因分析、再発防止策立案のための情報蓄積

<オペレーショナルリスク管理態勢>の当局要請に応える

  • 事務ミス・事務事故の情報収集、記録・保存
  • リカバリー対応時間をコスト換算し、間接損失額を算出
  • 事務部門で一元管理、関係部・経営陣への回覧、コメント収集
  • 問題点・原因分析、再発防止策立案のための情報蓄積

「相談・苦情等」「事務ミス」の収集情報を共有する

  • 「事務ミスに起因する苦情等」の案件捕捉に主眼
  • 相談・苦情等と事務ミスを別々の所管部に報告する二度手間を解消

営業店・本部一体で「お客さまの声」に迅速に対応する

  • 営業店・所管部・関連部一体となった案件解決に向けての管理スキームを実装
  • 「問合せ」「相談」「要望」「苦情」「紛争」「条件変更申し出」など、幅広いお客さまの声の記録・保存に対応可能

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機能概要

(画像クリックで拡大)

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1. 相談・苦情・事務ミス情報のDB化と複数所管部対応

2. 報告区分(相談・苦情・事務ミス)に対応した画面構成

3. 発生部店・受付部店⇒各所管部のワークフロー処理

4. 所管部⇒営業店、上位権限者⇒下位権限者の差戻し処理

5. 登録情報と関連書類・追加資料との紐付け

6. 事態の進展に応じた交渉経緯と本部指示の時系列記録

7. 案件対応に要した時間から間接コストを算出

8. 関係部宛回覧と関係部コメント・意見入力

9. 個別案件の記録票と全項目CSVファイルの出力

10. 全ユーザー共通閲覧用の事例集の作成

11. 所属部店・役職の組合せによる操作権限の割当

12. AD認証による個別ログイン廃止

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主な特長

  1. 相手先(顧客)の属性区分により、反社会的勢力の識別が可能。
  2. 当事者行職員情報の入力により、苦情・事務ミスの属人傾向などの分析が可能。
  3. 人事情報との連携を除き、他システムとの接続なしに、簡易に導入可能。
  4. 項目選択による入力標準化および苦情・事務ミスの一括登録による効率化

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全体概要図

相談・苦情・事務ミスの情報を登録・活用します

顧客サポートシステム 全体概要図

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