コンタクトセンター

本社・拠点トラブルの一括受付と一次対応

トラブルの一括受付窓口となり、受付から完了までインシデント管理を実施します。
※コンタクトセンターを利用して頂く場合の基本サービスとなります。

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    特長

    • 問い合わせの障害、問題などの一括受付による切り分けが可能です(ワンストップ対応)。
    • 受付履歴情報の一括管理とフィードバック、追跡調査を実施します。

    「さくらケーシーエス コンタクトセンター」(再生時間 5:15)

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    メリット

    • お客さまは、ハード/ソフト/ネットワークなどの、トラブル発生箇所を意識する必要がありません。
    • トラブル発生から復旧までの進捗管理を実施して報告、また、受付内容は月報でも報告します。

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    サービス概要

    お客さまの業務に合わせカスタマイズされたサービスのご提供が可能

    当社のコンタクトサービスはISO/IEC 20000に準拠し、最新のCTIシステムを活用。サポート窓口の一本化を実現しています。
    各サポート部門への迅速なエスカレーション、徹底した完了までのインシデント進捗管理と、定期報告を行っています。
    お客さまからのお問い合わせは、コンタクトセンターが一括受付、サポート部門へのエスカレーションと結果確認、お客さまへのご報告を行います。

    コンタクトサービス 概要

    コンタクトサービス 概要

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    コンタクトセンターサービス活用例

    セキュアリモートアクセスパックとモバイル端末管理代行の活用例

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    その他BPOモジュール

    コンタクトセンターはお客さまとのコミュニケーションを大切にします

    BtoB、BtoCなど、さまざまな二ーズに対応するため、コンタクトセンターサービスの重要性は増しています。
    お客さまの声、立場に立った運用を心掛け、日々改善を行いサービス品質の向上を目指しています。

    ※当ウェブサイトに記載されているシステム名、製品名などには、必ずしも商標表示(TM、®)を付加していません。
    ※当ウェブサイトに記載されている製品の仕様は予告なく変更することがあります。

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