顧客サポートシステム

• 簡単導入でこんな効果を！
• 機能概要
• 主な特長
• 全体概要図

• 問合せ・相談・要望・苦情の情報収集、記録・保存
• 苦情などのお客さまとの交渉記録は随時登録
• コンプライアンス部門や顧客保護等対応部門で一元管理、関係部・経営陣への回覧、コメント収集
• 問題点・原因分析、再発防止策立案のための情報蓄積

• 事務ミス・事務事故の情報収集、記録・保存
• リカバリー対応時間をコスト換算し、間接損失額を算出
• 事務部門で一元管理、関係部・経営陣への回覧、コメント収集
• 問題点・原因分析、再発防止策立案のための情報蓄積

• 「事務ミスに起因する苦情等」の案件捕捉に主眼
• 相談・苦情等と事務ミスを別々の所管部に報告する二度手間を解消

• 営業店・所管部・関連部一体となった案件解決に向けての管理スキームを実装
• 「問合せ」「相談」「要望」「苦情」「紛争」「条件変更申し出」など、幅広いお客さまの声の記録・保存に対応可能

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1. 相手先（顧客）の属性区分により、反社会的勢力の識別が可能。
2. 当事者行職員情報の入力により、苦情・事務ミスの属人傾向などの分析が可能。
3. 人事情報との連携を除き、他システムとの接続なしに、簡易に導入可能。
4. 項目選択による入力標準化および苦情・事務ミスの一括登録による効率化

顧客サポートシステム 全体概要図

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